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Política de devoluciones
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de *14 días naturales* desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos online, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. Estado de los productos
Para aceptar una devolución, los productos deberán encontrarse en buen estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, olores, roturas o signos de uso, y deberán conservar sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el producto no se recibe en condiciones adecuadas.
3. Devoluciones por desistimiento
Cuando el cliente solicite la devolución porque se arrepiente de la compra, el producto no le gusta, no le queda bien o por cualquier otro motivo no imputable a la empresa, *los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente*.
El cliente podrá enviar el producto por sus propios medios o solicitar, si está disponible, que gestionemos la recogida. En caso de que gestionemos nosotros la recogida, el coste correspondiente podrá descontarse del importe a reembolsar.
4. Cambios de talla voluntarios
En caso de que el cliente solicite un cambio de talla por elección propia, *los gastos de envío derivados del cambio serán asumidos por el cliente*, tanto para la devolución del producto inicial como para el envío del nuevo producto, salvo que la empresa indique expresamente otra cosa en una promoción o campaña concreta.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
5. Productos defectuosos, incorrectos o error en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto, tara, error de fabricación, o si el cliente recibe un artículo o talla diferente a la solicitada por error de la empresa, *los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por la empresa*.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y una descripción del problema.
Una vez comprobada la incidencia, la empresa podrá ofrecer la sustitución del producto, la reparación si procediera, el reembolso del importe pagado o cualquier otra solución legalmente aplicable.
6. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios del pedido inicial. No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o premium elegidos voluntariamente por el cliente.
En los casos en los que los gastos de devolución correspondan al cliente y hayan sido gestionados por la empresa, dicho importe podrá descontarse del reembolso final.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, dañados por el cliente, incompletos, sin etiquetas o que no se encuentren en condiciones aptas para su venta, salvo que se trate de un defecto o falta de conformidad del producto.
Tampoco se aceptarán devoluciones fuera del plazo legal o comercial indicado, salvo obligación legal aplicable.
8. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente (administracion@mayancanals.com) indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que desea devolver o cambiar.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, en caso de defecto, tara o error en el pedido.
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.
